Compte et facturation
Mon Compte
Comment puis-je voir et modifier ma sélection de chaînes?
Comment puis-je activer mon décodeur sur Mon Compte?
Comment puis-je gérer mon profil et mes préférences dans Mon Compte?
Comment puis-je accéder à Mon Compte?
Comment puis-je m’inscrire à Mon Compte et créer nom d’utilisateur et mot de passe?
Comment récupérer mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe pour accéder à Mon Compte?
Déménagement
Combien de jours avant mon déménagement dois-je contacter Cogeco?
Quelles sont les étapes à suivre lorsque je déménage?
Puis-je vous informer en ligne de mon futur déménagement?
Dois-je déplacer moi-même l'équipement de Cogeco (modems, enregistreur numérique, etc.) à ma nouvelle adresse?
Aurai-je accès aux mêmes chaînes de télévision?
Ma nouvelle résidence est préfilée pour la télévision par câble. Puis-je avoir la télévision dans chaque pièce?
Modifier vos services ou forfaits
Comment déconnecter mes services?
Que dois-je savoir sur la suspension de mes services Cogeco?
Que va-t-il se passer si j'annule mon service ou mes services avant la fin de ma période de l’offre?
Comment réactiver mes services?
Facturation en ligne
Comment puis-je me désinscrire de la facturation en ligne?
Puis-je être averti par texto lorsque ma facture électronique est disponible sur Mon Compte?
Vais-je être averti lorsque ma facture sera disponible dans Mon Compte?
Puis-je imprimer mes factures électroniques?
Combien de temps mes factures sont-elles conservées dans Mon Compte?
À quoi ressemble la facture en ligne?
Comprendre votre facture
Quand vais-je commencer à être facturé pour mes services Cogeco?
Quel sera mon prix mensuel régulier une fois ma période promotionnelle terminée?
Pourquoi le tarif mensuel de mon service télé a-t-il augmenté?
Que faire si je pense que ma facture est erronée?
Comment puis-je savoir si le crédit que j’ai reçu a été appliqué à mon compte?
Que dois-je savoir sur ma première facture et celles qui suivront?
Payer votre facture
Puis-je payer plus d'une facture en ne faisant qu’un seul paiement?
Puis-je payer mes factures Cogeco en ligne même si je n'ai pas de profil Mon Compte?
Que se passe-t-il si j’oublie de payer ma facture ou si je la paie après la date d’échéance?
Que dois-je faire si j'ai reçu un avis de retard de paiement?
Combien de temps faudra-t-il pour que mon paiement soit porté à mon compte Cogeco?
Payer mes factures en ligne ou par paiements préautorisés est-il gratuit?
Compte client et facturation
Que puis-je faire s'il y a une erreur dans les informations relatives à mon compte ?
Que devrais-je savoir sur le programme SMS de Cogeco?
Où puis-je trouver mon numéro de compte?
Comment ajouter un utilisateur autorisé à mon compte?
Comment mettre à jour mes coordonnées avec Cogeco si mon numéro de téléphone ou mon adresse courriel a changé?
Puis-je regrouper tous mes services Cogeco sur une seule facture, même si les services sont associés à des adresses différentes?
Rendez-vous avec un technicien
En prenant rendez-vous avec un technicien, vais-je recevoir une confirmation?
Dois-je être présent pendant la visite d’un technicien?
Comment puis-je changer la date de mon rendez-vous?
Vais-je devoir payer si un technicien de Cogeco se déplace chez moi ou sur mon lieu de travail pour régler un problème?