En prenant rendez-vous avec un technicien, vais-je recevoir une confirmation?

Oui. La veille de votre rendez-vous, vous recevrez un message texte et un appel automatisé qui vous confirmera la date et l’heure.

• Si vous souhaitez annuler votre appel de service, vous pouvez appuyer sur le 2 lorsque vous recevrez l’appel automatisé.
• Si vous souhaitez annuler votre demande d’installation, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
  
  • Si vous êtes un.e client.e Résidentiel, contactez-nous ici.
  • Si vous êtes un.e client.e Affaires, contactez-nous ici.
• Si vous souhaitez conserver votre rendez-vous tel quel, vous n’avez pas besoin de répondre. Le technicien se présentera chez vous le lendemain.

Le jour même de votre rendez-vous, vous recevrez également un appel du technicien.

• Le technicien n’appellera pas avant l’heure de votre rendez-vous (par exemple, si votre plage horaire est de 9 h à 11 h, vous ne recevrez pas d’appel avant 9 h).
• Le technicien tentera de vous joindre à 2 reprises.
• Même si le technicien n’arrive pas à vous joindre, il se présentera au rendez-vous. Son appel sert à 2 choses : confirmer que vous avez toujours besoin du rendez-vous et vous donner une idée de l’heure à laquelle il se présentera.
• Lorsque le technicien vous appellera, il est possible que vous lisiez « appelant inconnu » ou « appelant privé » sur votre écran d’identification de l’appelant. Veillez donc à répondre à ces appels pendant la durée de votre rendez-vous. Si votre téléphone est configuré pour ignorer ce type d’appels, vous devrez également les autoriser.

Bon à savoir : si vous devez modifier la date de votre rendez-vous et que ce dernier est prévu dans plus de 24 heures, vous pouvez le faire au moyen de Mon Compte dans un navigateur. En savoir plus sur comment changer votre date de rendez-vous.

Confirmations par message texte

Si on a votre numéro de téléphone mobile dans nos dossiers, on vous enverra également des messages textes pour vous tenir informé.e.

• Dès que votre rendez-vous est confirmé, on vous enverra un message avec la date et l’heure.
• Si votre rendez-vous concerne une intervention technique, on vous enverra également un rappel la veille.