Combien de temps avant mon déménagement devrais-je contacter Cogeco et quelles sont les étapes à suivre?

Pour éviter toute interruption de service, on vous recommande de contacter Cogeco au moins 5 jours avant votre déménagement, mais vous pouvez aussi nous prévenir jusqu’à 3 mois à l’avance. Vous pouvez nous aviser de votre déménagement par le biais de Mon Compte ou nous appeler directement au 1 866 921-5792 (Québec) ou au 1 888 595-5655 (Ontario).

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour préparer votre déménagement.

Nous aviser par le biais de Mon Compte

1. Connectez-vous à Mon Compte dans un navigateur.
2. Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu latéral.
3. Sélectionnez l’onglet Déménagement, puis remplissez le formulaire.

L’un de nos agents locaux du service à la clientèle vous appellera pour régler les derniers détails et, si nécessaire, fixer un rendez-vous pour qu’un technicien se rende à votre nouveau domicile.

Remarque : avant de remplir le formulaire, il vous sera demandé de vérifier la disponibilité du service à votre nouvelle adresse. Si le service n’est pas disponible à cette nouvelle adresse, vous devrez nous contacter au 1 800 665-5151 (Québec) ou au 1 866 248-3517 (Ontario) pour organiser un débranchement complet.

Préparer votre déménagement

Apportez tout l’équipement Cogeco à votre nouveau domicile. Lors du déménagement, on organisera en même temps le retour de tout équipement non utilisé. Si votre modem téléphonique est verrouillé, on vous enverra aussi une clé pour que vous puissiez le déverrouiller.

On déterminera également si vous pouvez installer vous-même les services à votre nouveau domicile, ou si on doit organiser la visite d’un technicien. Si on envoie un technicien, assurez-vous de respecter les points suivants pour votre rendez-vous :

• Être disponible à l’heure convenue.
• Dégager l’accès aux prises de câble.
• Avoir tout votre équipement sur place afin qu’on puisse s’assurer qu’il fonctionne une fois installé.

Remarque : des frais d’installation peuvent s’appliquer pour le raccordement à votre nouvelle adresse.