Que dois-je faire si je reçois un code d'erreur sur mon boîtier EPICO ?

Cette erreur indique que le réseau a été déconnecté.

1. Vérifier les pannes dans votre région.
2. Vérifier si d'autres appareils sont affectés.
   
   • Si tous les appareils sont affectés, il se peut qu'il y ait un problème avec votre service Internet
   • Si seul l'Enregistreur EPICO est affecté, consultez le dépannage EPICO.
     

• Si vous recevez un message d'erreur indiquant que vous n'êtes pas abonné, vous devrez ajouter cette chaîne pour la visualiser. Cela peut être fait via Mon compte.
• Si la chaîne fonctionne en direct mais que vous ne pouvez toujours pas enregistrer, veuillez contacter le support technique.

1. Essayez d'appuyer sur la touche Chaîne Haut ou Chaîne Bas de votre télécommande.
2. Déconnectez-vous de EPICO, puis reconnectez-vous (Réglages > Paramètres du compte > Me déconnecter).
3. Mettez l'Enregistreur EPICO en mode veille (appuyez sur le bouton d'alimentation de la télécommande) puis rallumez-le et allez sur la télévision en direct.
4. Redémarrez l'Enregistreur EPICO (Réglages > Système> Redémarrer le système).

1. Si votre Enregistreur EPICO est connecté via Wi-Fi, ouvrez l'appli analiti et vérifiez les problèmes de signal. Si vous voyez un X rouge indiquer un signal faible, essayez d'optimiser votre réseau Wi-Fi.
2. Désactivez et réactivez le Wi-Fi sur votre Enregistreur EPICO (Réglages > Paramètres système > Réseau et Internet> Wi-Fi).

1. Si votre Enregistreur EPICO est connecté via Wi-Fi, ouvrez l'appli analiti et vérifiez les problèmes de signal. Si vous voyez un X rouge indiquer un signal faible, essayez d'optimiser votre réseau Wi-Fi.
2. Appuyez sur la touche Chaîne Haut or Chaîne Bas de votre télécommande.
3. Redémarrez l'Enregistreur EPICO (Réglages > Système > Redémarrer le système).

• Si le problème concerne la télévision en direct/PPV, essayez de vous éloigner puis de revenir à cette chaîne (exemple : appuyez sur CH+ puis sur CH- sur votre télécommande).
• Si le problème vient de la VOD, quittez le titre et essayez ensuite de le louer ou de le regarder à nouveau.
• Si le problème vient d'un enregistrement, revenez à la télévision en direct, puis réessayez l'enregistrement.

4-44-113

Cette erreur se produit lorsque vous regardez une vidéo à la demande, que vous la laissez en pause pendant plus de 10 minutes, puis que vous reprenez la lecture. Lorsque vous annulez l'erreur, vous sortez de la vidéo à la demande et retournez à l'écran où vous étiez avant de regarder la vidéo à la demande.

Vous pouvez simplement reprendre la vidéo à la demande pour continuer à la regarder.

• Conseil : pour reprendre rapidement une vidéo à la demande, vous pouvez la sélectionner dans Reprendre sous le nom de votre profil dans le menu EPICO.

Effacez le cache de l'appli EPICO sur l'Enregistreur EPICO :

1. Sélectionnez Réglages.
   
2. Sélectionnez Paramètres système.
   
3. Sélectionnez Applications.
   
4. Sélectionnez l'appli Cogeco EPICO.
   
5. Sélectionnez Vider le cache.
   
6. Sélectionnez OK.

• Si le problème concerne la télévision en direct/PPV, essayez de vous éloigner puis de revenir à cette chaîne (exemple : appuyez sur CH+ puis sur CH- sur votre télécommande).
• Si le problème vient de la vidéo à la demande, quittez le titre et essayez ensuite de le louer ou de le regarder à nouveau.
• Si le problème vient d'un enregistrement, revenez à la télévision en direct, puis réessayez l'enregistrement.
• Si cela affecte toutes les chaînes de télévision en direct :
  
  • Essayez de changer les extrémités du câble HDMI.
  • Essayez un autre câble HDMI si possible.
  • Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur la télévision.

Cette erreur est causée par des problèmes de signal.

Exécutez l'application Analiti pour vérifier les problèmes de signal.

• Si le boîtier est connecté via le Wi-Fi et que le signal vers le boîtier est faible, essayez le dépannage du Wi-Fi.
• Si le signal Wi-Fi passe, ou si vous êtes connecté via Ethernet, veuillez contacter le support technique.

Cette erreur indique un problème avec l'heure et peut se produire lorsque vous essayez de regarder la télévision en direct ou des enregistrements sur l'Enregistreur EPICO. 

1. Vérifiez que l'heure est réglée sur automatique et qu'elle indique le bon fuseau horaire.
   1. Allez dans Réglages > Paramètres du système > Préférences de l'appareil > Date et heure.
   2. Assurez-vous que l'option Date et heure automatiques est réglée sur "Utiliser l'heure fournie par le réseau" et que le Définir le fuseau horaire est "UTC-04:00".
2. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez l'Enregistreur EPICO via Réglages > Système > Redémarrer le système.
3. Si le problème n'est toujours pas résolu, effectuez une réinitialisation à l'état d'usine. Veuillez noter que cela supprimera toutes les applis installées et que vous devrez recommencer le processus d'installation (voir ici pour les étapes).        

Cette erreur se produit généralement lorsque votre Enregistreur EPICO n'est pas connecté à votre modem à la maison. Le boîtier ne fonctionnera pas correctement en dehors de votre réseau maison.

Si vous recevez cette erreur alors que vous êtes connecté à votre modem, veuillez contacter le support technique.

Cette erreur se produit lorsque vous essayez de lire un titre qui se trouve en dehors de la fenêtre de redémarrage. La disponibilité du redémarrage varie selon la chaîne mais elle est généralement de 72 heures.

Remarque : si vous regardez un programme en direct et que vous essayez de revenir en arrière après le début de ce programme, vous recevrez également ce message. Si vous souhaitez regarder un programme qui était précédemment diffusé, consultez la section Récemment diffusé pour voir s'il est disponible, ou utilisez le Guide pour remonter plus loin dans la programmation (voir ici pour plus d'informations sur la fonction de redémarrage).

Cette erreur se produit lorsqu'on essaie de lire un programme dont l'enregistrement vient de se terminer. Le serveur EPICO a juste besoin de temps pour traiter l'enregistrement avant de pouvoir le lire. 

Si après plusieurs minutes vous recevez toujours l'erreur, veuillez contacter le soutien technique.

Cette erreur se produit lorsqu'il y a eu un problème de lecture d'une vidéo. Essayez à nouveau d'effectuer l'action.

Cette erreur peut se produire lorsque vous tentez de visionner un enregistrement, ou lorsqu'un enregistrement est terminé. Vous serez alors dans l'impossibilité de visionner ce contenu et l'erreur s'affichera à chaque fois.

• Si l'enregistrement est une série, annulez la série programmée et reprogrammez-la à nouveau.
• Si l'enregistrement n'est pas un enregistrement de série, il n'y a pas de solution de rechange pour le moment.

4-44-801, ou

4-44-831

Cette erreur est causée par des problèmes de signal.

Exécutez l'application Analiti pour vérifier les problèmes de signal.

• Si le boîtier est connecté via le Wi-Fi et que le signal vers le boîtier est faible, essayez le dépannage du Wi-Fi.
• Si le signal Wi-Fi passe, ou si vous êtes connecté via Ethernet, veuillez contacter le support technique.

• Si le problème concerne la télévision en direct/PPV, essayez de vous éloigner puis de revenir à cette chaîne (exemple : appuyez sur CH+ puis sur CH- sur votre télécommande).
• Si le problème vient de la vidéo à la demande, quittez le titre et essayez ensuite de le louer ou de le regarder à nouveau.
• Si le problème vient d'un enregistrement, revenez à la télévision en direct, puis réessayez l'enregistrement.

Réinitialiser l'Enregistreur EPICO : 

1. Sélectionnez Réglages.
   
2. Sélectionnez Système.
   
3. Sélectionnez Redémarrer le système.

Cette erreur peut se produire si votre appareil EPICO n'est pas à la dernière version. 

• Enregistreur EPICO - vérifiez les mises à jour (Réglages > Système > Mise à jour du système).
• Ordinateur - vérifiez si votre navigateur est à jour.

Cette erreur se produit lorsque l'appareil ne parvient pas à se connecter à votre profil Mon compte.

1. Vérifier les pannes dans votre région.
2. Vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe soient corrects, en vous connectant à Mon Compte.
   • Remarque : Si votre nom d'utilisateur comporte plus de 20 caractères, il ne fonctionnera pas avec EPICO et devra être raccourci.
   • Si vous devez réinitialiser vos informations d'identification, cliquez sur les boutons Nom d'utilisateur oublié ou Mot de passe oublié sur cette page.
3. Essayez de vous connecter à EPICO à l'aide d'un autre appareil (par exemple, un deuxième enregistreur vidéo personnel ou un appareil mobile).
4. Si l'erreur ne se produit que sur un seul appareil, réinitialisez l'appareil/l'appli sur ses paramètres par défaut et essayez de vous connecter à nouveau.
   • Si l'erreur se produit sur un appareil mobile, supprimez l'appli Cogeco EPICO et téléchargez-la à nouveau.
   • Si l'erreur se produit sur un PVR, effectuez une réinitialisation d'usine.
5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le support technique.