Que dois-je faire si l’image ne concorde pas avec le son?

Si l’image et le son ne correspondent pas sur votre téléviseur, le problème peut être lié au signal d’une seule chaîne ou de votre connexion HDMI, qui pourrait devoir être resynchronisée. Pour régler le problème, vérifiez s’il touche toutes vos chaînes ou seulement une chaîne en particulier, puis suivez les étapes ci-dessous.

• Si le problème ne concerne qu’une seule chaîne, il s’agit très probablement d’un problème lié à la chaîne elle-même. Consultez notre page Pannes et maintenances pour vérifier s’il y a une panne sur cette chaîne.
  • Si vous êtes un.e client.e Résidentiel, voir ici.
  • Si vous êtes un.e client.e Affaires, voir ici.
• Si le problème concerne toutes les chaînes, suivez ces étapes pour resynchroniser votre connexion HDMI :
  • Éteignez le décodeur en appuyant simultanément sur CBL et PWR, patientez 15 secondes, puis rallumez-le.
  • Débranchez le câble HDMI du décodeur ou du téléviseur, patientez 15 secondes, puis rebranchez-le.

Si le problème persiste, communiquez avec notre soutien technique pour obtenir de l’aide.

• Si vous êtes un.e client.e Résidentiel, contactez-nous ici.
• Si vous êtes un.e client.e Affaires, contactez-nous ici.

Décalage de la synchronisation labiale

Si vous constatez un léger décalage entre l’audio et la vidéo, vous pouvez ajuster les paramètres du délai de synchronisation labiale (Lip Sync Delay) pour les synchroniser. Cette option est disponible uniquement sur les décodeurs ARRIS.

1. Éteignez votre décodeur à l’aide du bouton Power.
2. Une fois le décodeur éteint, appuyez sur le bouton Menu/Settings pour ouvrir les paramètres utilisateur.rice.
   • Remarque : ce menu s’affichera toujours en anglais et ne peut pas être changé.
3. Sélectionnez Additional HDMI Settings.
4. Sélectionnez Lip Sync et passez-le en mode Manual. Cela activera le paramètre de Lip Sync Delay.
5. Choisissez une valeur de Lip Sync Delay appropriée.
6. Appuyez à nouveau sur Power pour quitter les paramètres.
7. Vous allez peut-être devoir tester plusieurs valeurs de décalage pour que l’audio soit parfaitement synchronisé avec la vidéo.