Comment puis-je vérifier s’il y a une panne dans ma région?

Si un ou plusieurs de vos services ont cessé de fonctionner, il est conseillé de vérifier s’il y a une panne dans votre région avant d’essayer de résoudre le problème ou de contacter le soutien technique. Vous pouvez le faire sur notre page Pannes et maintenances ou dans Mon Compte. Voir ci-dessous les étapes à suivre.

Page Pannes et maintenances

1. Visitez la page Pannes Résidentiel ou la page Pannes Affaires.
2. Entrez votre code postal.
3. Sélectionnez Vérifier.

Mon Compte

Connectez-vous à Mon Compte et repérez le widget Pannes et maintenances sur le tableau de bord principal.
Vous pouvez également réinitialiser votre équipement depuis la page Équipement.

Détails de la panne

Si une panne est détectée, vous pourrez voir les services touchés, une estimation du délai de résolution et tout autre détail important à connaître. Soyez assuré.e que vos services seront rétablis dès que possible.

Si aucune panne n’a été détectée ou si la panne a été résolue, essayez de réinitialiser votre modem ou votre décodeur.

Bon à savoir : si un numéro de téléphone mobile est associé à votre compte, on vous enverra également des messages textes en cas de panne dans votre région.