Mon téléphone fonctionnera-t-il sur le réseau de Cogeco? Et s’il ne fonctionne pas, que dois-je savoir sur la compatibilité des appareils?

La réponse courte, c’est qu’on vérifie la compatibilité de votre téléphone avant d’activer votre service. Vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir.

Voici plus d’infos sur la compatibilité des appareils et sur les étapes mises en place pour garantir que votre téléphone fonctionnera sur notre réseau super fiable partout au Canada.

À propos de la compatibilité des appareils :

Un appareil compatible signifie qu’il peut se connecter et fonctionner sur le réseau de Cogeco. On cherche constamment à prendre en charge de nouveaux appareils. C’est pourquoi la liste des appareils compatibles avec notre réseau est régulièrement mise à jour.

Remarque : même si un téléphone est doté des bonnes antennes ou bandes de fréquence, il se peut qu’il ne fonctionne pas parfaitement bien pour des raisons techniques.

Comment la compatibilité de votre appareil est vérifiée :

Que vous vous abonniez à Cogeco Mobile en ligne ou par téléphone, voici comment on s’assure que votre appareil est entièrement compatible avec notre service :

• Si vous vous abonnez en ligne, on vous demandera le numéro IMEI de votre appareil, que vous pouvez obtenir en composant *#06# sur le clavier de votre téléphone.
• Si vous vous abonnez par téléphone, on vous demandera quelques infos et on effectuera une vérification de compatibilité de notre côté.

Bon à savoir : vous pouvez également consulter notre liste d’appareils compatibles. C’est pratique pour vérifier la compatibilité d’un modèle avant de l’acheter.

À propos des différents niveaux de compatibilité :

Il y a 3 scénarios possibles concernant la compatibilité de votre appareil avec notre réseau :

1. Votre appareil est entièrement compatible : il prend en charge toutes les principales fonctionnalités du réseau, y compris les données LTE, la 5G, les appels VoLTE (voix sur LTE), les appels Wi-Fi, la messagerie vocale visuelle et les services d’urgence.
2. Votre appareil est partiellement compatible : il prend en charge les services de base (appels, messages textes, données), mais pourrait ne pas prendre en charge les fonctionnalités avancées comme les appels Wi-Fi ou la 5G. Si tel est le cas, on vous indiquera clairement quelles fonctionnalités ne sont pas prises en charge, et on pourra parfois vous proposer des solutions de rechange.
3. Votre appareil n’est pas compatible : il ne peut pas fonctionner sur notre réseau. Cela peut être dû à des fréquences non prises en charge, à une technologie obsolète, ou parce que l’appareil est verrouillé auprès d’un autre fournisseur. Il se peut aussi que votre appareil ne soit pas encore optimisé pour notre réseau. Mais tel que mentionné plus haut, on effectue constamment des mises à jour pour prendre en charge davantage d’appareils. Alors pensez à vérifier régulièrement.

Si vous avez d’autres questions sur la compatibilité des appareils, contactez le service de soutien de Cogeco Mobile.