Comment puis-je configurer mon téléphone Samsung pour utiliser le réseau de Cogeco Mobile?

Conseils importants avant la configuration de votre téléphone Samsung :

Nous voulons nous assurer que votre expérience Cogeco Mobile est des plus fluides. Voici quelques astuces supplémentaires pour configurer votre téléphone Samsung:

• Gardez toujours OS à jour : Pour une performance, une sécurité et une compatibilité au réseau optimales, nous vous recommandons de toujours mettre à jour votre téléphone vers la dernière version d'OS disponible. Les mises à jour logicielles comprennent souvent d'importants paramètres de réseau et des corrections de bogues qui peuvent améliorer vos services de données mobiles, d'appels et de messagerie.
• Utilisateurs de double SIM – Une étape rapide : Si votre téléphone Samsung utilise deux cartes SIM, veuillez vous assurer de sélectionner votre carte SIM Cogeco lorsque vous accédez à vos réglages pour configurer l'APN.
• Pas besoin de tout remplir : Lorsque vous entrerez les réglages, vous verrez des champs qui indiquent des choses comme « Non défini », « Aucun » ou « Non spécifié ». Vous pouvez les laisser vides ou tels quels – pas besoin de les modifier! De plus, les champs MCC et MNC se rempliront généralement automatiquement.
• Activation de votre APN de données : Après avoir enregistré votre APN « Cogeco » (données), vous serez ramené à l'écran Noms des points d'accès. Assurez-vous de taper sur le cercle à côté de l'APN « Cogeco » pour le sélectionner et l'activer pour votre connexion Internet.
• APN MMS (Messagerie photo) : Après avoir enregistré vos réglages « Cogeco MMS », vous serez également ramené à l'écran « Noms des points d'accès ». Pour les MMS, il n'est pas nécessaire de sélectionner cet APN; il fonctionnera automatiquement en arrière-plan.
• Attention aux MMS : Parfois, cela peut prendre jusqu'à une heure pour que les messages photos et vidéo (MMS) commencent à fonctionner parfaitement après avoir tout configuré. Veuillez tester après un certain temps, et si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous appeler!

À noter : risque de réinitialisation du réseau pour les appareils Android plus anciens

Si votre téléphone Samsung fonctionne avec une version antérieure à Android 16 (One UI 8), sachez qu'en voyageant à l'étranger (à l'extérieur des États-Unis ou du Mexique), tous vos paramètres réseau (APN, VoLTE, 5G) seront réinitialisés à votre retour. Vous devrez alors les configurer manuellement pour éviter des interruptions de service, comme des appels qui échouent ou un retour aux vitesses 3G. Nous vous recommandons fortement de faire la mise à jour vers Android 16 (One UI 8) avant tout voyage à l’international afin d'assurer un retour sans tracas et un service optimal.

Étapes de configuration pour les téléphones Samsung sur Android 16 (One UI 8):

Configuration automatique du réseau : Avec Android 16 (One UI 8), votre téléphone simplifie la configuration en ajustant automatiquement tous les bons paramètres réseau (NPA) dès l'installation de votre carte SIM Cogeco Mobile. Ceci inclut la configuration du mode réseau à 5G préféré et l'activation des services essentiels comme VoLTE, la messagerie photo (MMS) et le point d'accès personnel.

1. Vérifiez vos paramètres réseau

Après le redémarrage de votre téléphone, assurons-nous que tout est bien configuré.

• Pour vérifier les paramètres de Mode réseau et de VoLTE :
  • Allez dans : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles.
  • Confirmez que le Mode réseau est réglé à 5G préféré.
  • Assurez-vous que les Appels VoLTE Cogeco sont activés (en position ON).
  • Si vos paramètres sont incorrects, appuyez simplement sur Mode réseau pour sélectionner 5G préféré, puis activez les Appels VoLTE.

• Pour vérifier les paramètres du NPA :
  • Allez dans : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès.
  • Confirmez que vous voyez à la fois Cogeco Internet et Cogeco MMS sur la liste.
  • Que faire si mes paramètres APN sont manquants? Ne vous inquiétez pas. Si les paramètres Cogeco ne sont pas visibles, vous devrez peut-être les ajouter manuellement. Veuillez suivre les instructions à l'étape 2 du guide « Étapes de configuration pour les téléphones Samsung sur Android 15 (One UI 7).

Configurer un téléphone Samsung sur Android 15 (One UI 7):

1. Accéder aux noms des points d'accès (APN) : Allez dans les réglages de votre téléphone.
   • Réglages > Réseau & Internet (ou Connexions) > Réseau mobile > Avancé (ou Réseaux mobiles) > Noms des points d'accès
     
2. Créer un nouvel APN de données : Appuyez sur + ou Ajouter un nouvel APN.
   • Nom : Cogeco
   • APN : data.cogeco
   • Laissez les autres champs (Nom d'utilisateur, Mot de passe, MCC, MNC) par défaut ou vides.
     
3. Enregistrer et sélectionner l'APN de données : Enregistrez le nouvel APN et activez-le.
   • Assurez-vous que le TYPE D'APN est réglé sur « Default » seulement.
   • Assurez-vous que le protocole APN et le protocole d'itinérance APN sont réglés sur IPv4/IPv6.
   • Appuyez sur l'icône Menu ou les trois points (habituellement en haut à droite) et sélectionnez Enregistrer. Ensuite, sélectionnez le nouvel APN Cogeco créé pour l'activer.
     
4. Créer un nouvel APN MMS : Appuyez à nouveau sur + ou Ajouter un nouvel APN.
   • Nom : Cogeco MMS 
   • APN : mms.cogeco 
   • MMSC : http://mms.cogeco.ca 
   • Proxy MMS : 10.232.12.49 
   • Port MMS : 8080
   • Laissez les autres champs (Nom d'utilisateur, Mot de passe, MCC, MNC) par défaut ou vides.
     
5. Enregistrer et sélectionner l'APN MMS : Enregistrez le nouvel APN MMS.
   • Important : Assurez-vous que le TYPE D'APN est réglé à MMS seulement. Assurez-vous que le protocole APN et le protocole d'itinérance APN sont réglés à IPv4/IPv6.
   • Appuyez sur l'icône Menu ou les trois points (habituellement en haut à droite) et sélectionnez Enregistrer.
   • Ensuite, sélectionnezle nouvel APN Cogeco créé pour l'activer.
     
6. Important : Optimiser les préférences Voix & Données (S'applique uniquement aux appareils Samsung sous Android 15 ou version ultérieure) : Pour une performance optimale avec Cogeco.
   • Réglages > Connexions (ou Réseau & Internet) > Réseaux mobiles > Mode réseau
   • Sélectionnez 5G Auto (5G/LTE/HSPA/GSM) ou (5G (préféré)/4G/3G/2G) (cela permet à votre téléphone de basculer entre la 5G, la LTE et la 3G en fonction des conditions du réseau, optimisant ainsi la durée de vie de la batterie tout en offrant les meilleures vitesses possibles).
   • Assurez-vous que VoLTE (Voix sur LTE) est activé (cela vous permet de passer et de recevoir des appels sur le réseau LTE et 5G).
     
7. Redémarrer votre téléphone : Appliquez les nouveaux réglages.
   • Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.

Test de votre service :

Une fois tous les réglages entrés et votre téléphone redémarré, veuillez nous aider à vérifier que tout fonctionne bien :

• Essayez d'envoyer un message texte (SMS).
• Passez un appel rapide pour tester votre numéro de téléphone et les services d'appel.
• Désactivez votre Wi-Fi, puis essayez de naviguer sur Internet pour confirmer que vos données mobiles sont actives.
• Envoyez un message photo (MMS).

Conseils de dépannage rapide (si vous rencontrez des problèmes) :

• Données ne fonctionnent pas? Double-vérifiez que votre APN de données est exactement « data.cogeco ». Ensuite, essayez de désactiver et de réactiver le mode Avion, puis redémarrez votre téléphone. Assurez-vous que vos Données mobiles sont activées. Connexions > Utilisation des données > Données mobiles.
• Les MMS échouent? Vérifiez que les valeurs MMSC et Proxy MMS que vous avez entrées dans la section APN sont correctes. Sinon, allez à : Application Messages > Cliquez sur le Compte en haut à droite de l'écran > Paramètres des messages > Faites défiler jusqu'à Avancé et cliquez dessus > activez le bouton Téléchargement automatique des MMS (Vous pouvez également activer le téléchargement automatique des MMS en itinérance).
• Pas d'écran APN affiché? Veuillez confirmer que votre téléphone est déverrouillé et compatible avec votre carte SIM Cogeco (il s'agit généralement d'un appareil acheté à l'extérieur du Canada).