Que faire si mon service internet est en panne

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Cogeco Support
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Première étape: Vérifier si tous les appareils sont affectés  

  • Si un seul appareil est affecté, suivre la procédure spécifique pour l'appareil
    • Si c'est un appareil sans fil et que c'est un problème de connexion, vous pouvez consulter notre article sur l'optimisation des réseaux sans fil
    • Si le problème affecte tous les appareils veuillez suivre l'étape suivante

Deuxième étape: Vérifier l'état du service

Visitez notre site Pannes et Maintenances il vous suffira d'utiliser vote code postal pour voir si le service est affecté dans votre région (voir pannes résidentiels ou affaires, ou voir ici pour plus de détails).

Troisième Étape: Vérifier l'état des lumières sur votre modem

Les lumières diffèrent d'un modèle à l'autre et peuvent changer en fonction de l'utilisation qui en est faite, mais il devrait y avoir des lumières à l'avant du modem. Voir ci-dessous les exemples ou voir ici si vous avez une passerelle de fibre optique.

modem_front.png

Si vous ne voyez aucune lumière:

  • Vérifiez le bloc d'alimentation pour vous assurer qu'il est branché sur une prise électrique et entièrement inséré à l'arrière du modem.
  • Essayez une autre prise
  • Si le modem est branché sur une barre d'alimentation ou une autre prise commutée, assurez-vous qu'elle est allumée. Si possible, essayez également de contourner la barre d'alimentation et de vous connecter directement à la prise.

Quatrième Étape: Vérifier l'état des connexions

Il doit y avoir un câble coaxial qui part d'une prise mural à l'arrière jusqu'au modem. Assurez-vous que les connexions sont bien serrées, ne pas utiliser de pince qui pourrait endommager l'équipement.  

Voir ici pour les connexions en fibre si vous avez une passerelle de fibre optique.

Cinquième Étape: Réinitialiser votre modem

Débranchez le câble d'alimentation du modem, si votre modem a une batterie autonome, cliquez sur le bouton reboot pour plus de détails veuillez consulter noter article Comment réinitialiser son modem ou la réinitialisation de sa passerelle de fibre optique).

Sixième Étape: Contacter notre support technique

Si aucune de ces étapes n'avaient permis la restauration du service veuillez contacter notre support technique directement (voir contacts résidentiel ou affaires).

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Tous les comptes DERY et Axion seront intégrés au système de Cogeco.

Au cours des prochains mois, nous allons intégrer région par région au système de Cogeco tous les comptes de DERY et d’Axion. Apprenez-en davantage sur cette intégration et ses répercussions.

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