Pourquoi mon modem est-il bloqué et comment puis-je le débloquer ?

Si votre modem Cogeco est utilisé pour le service de Téléphonie résidentielle et a été installé avant 2019, vous trouverez probablement un manchon de sécurité en métal sur le connecteur du câble pour l'empêcher d'être déplacé. Ce manchon peut être fixé sur le modem lui-même ou sur un répartiteur auquel le modem est connecté. En 2019, nous avons cessé d'installer des manchons de sécurité afin de permettre une plus grande auto-installation et un service plus pratique.

Outil de déverrouillage

Si vous déménagez et devez retirer le modem pour l'emmener à votre nouvelle adresse, nous vous enverrons un outil de déverrouillage spécial.

1. Alignez l'outil de déverrouillage avec le câble.
2. Poussez l'outil vers le bas, vers le manchon de sécurité, jusqu'à ce qu'il soit fermement connecté.
3. À l'aide de la poignée, faites tourner l'outil dans le sens inverse des aiguilles d'une montre jusqu'à ce que le câble soit séparé du modem.