J’ai des problèmes avec Cogeco Mobile. Comment puis-je obtenir de l’aide avec Cogeco Mobile, faire un suivi concernant le problème au besoin ou faire une plainte auprès de la CPRST si le problème n’est pas résolu?

Si vous avez un problème avec Cogeco Mobile, on est là pour vous aider à le régler aussi vite que possible.

Note : Avant de faire une plainte auprès de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom - télévision (CPRST), merci de nous donner la chance de régler le problème directement.

La première chose à faire est de contacter le soutien de Cogeco Mobile. Expliquez le problème clairement et donnez la chance à notre équipe de faire une enquête et un suivi.

Si le problème ne se résout pas, demandez une procédure d’escalade. Vous pouvez demander que votre problème soit examiné à l’interne si le problème n’est pas résolu après notre conversation initiale. Un superviseur ou un spécialiste Cogeco étudiera votre dossier et fera de son mieux pour offrir une solution.

Si le problème n’est toujours pas résolu à votre convenance après l’escalade, vous pouvez faire une plainte auprès de la CPRST. La CPRST est un organisme indépendant qui aide à régler les litiges en matière de service, de facturation et de contrat. Apprenez-en plus ou faites une plainte à www.ccts-cprst.ca. Ou appelez au 1-888-221-1687.