Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Internet, il se peut qu’on vous demande de réinitialiser votre modem dans l’une des étapes de dépannage. Vous pouvez le faire de 3 façons : via Mon Compte, en le débranchant pendant quelques secondes ou en utilisant le bouton de réinitialisation. Vous pouvez voir ci-dessous comment réinitialiser votre modem via Mon Compte, ou suivez les instructions relatives à votre modèle de modem.
Bon à savoir : une fois le modem réinitialisé, vos Modules Wi-Fi Cogeco et vos amplificateurs devraient se reconnecter automatiquement. Découvrez comment vérifier l’état de connexion de vos modules et vos amplificateurs sur l’appli Cogeco Wi-Fi.
Réinitialisation via Mon Compte
- Ouvrez Mon Compte et connectez-vous.
- Sélectionnez l’onglet Équipement.
- Repérez votre modem dans le tableau Équipement actuel et sélectionnez Réinitialiser.
Sagemcom F@st 5681
- Débranchez l’appareil pendant quelques secondes, puis rebranchez-le. Vous pouvez également insérer un trombone, un cure-dent ou un objet similaire dans le trou RESET situé sur le côté du modem. Enfoncez le trombone pendant 3 secondes, puis relâchez-le.
- Le modem tentera de se resynchroniser avec le réseau de Cogeco, ce qui peut prendre jusqu’à 5 minutes.
Calix 725
- Contactez le soutien technique pour faire réinitialiser le modem.
- Le modem tentera de se resynchroniser avec le réseau de Cogeco, ce qui peut prendre jusqu’à 5 minutes.
Calix 803 ou Calix 812
- Débranchez l’appareil pendant quelques secondes, puis rebranchez-le.
- Le modem tentera de se resynchroniser avec le réseau de Cogeco, ce qui peut prendre jusqu’à 5 minutes.
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