Si vous pensez qu’il y a un problème avec votre paiement ou votre facturation, par exemple si un montant incorrect vous a été facturé, si vous avez été facturé deux fois ou si votre paiement a échoué, prenez un moment pour consulter votre historique de paiement pour confirmer le problème. Ensuite, contactez le soutien de Cogeco Mobile pour signaler le problème.
Au moment de nous contacter, assurez-vous d’avoir en main les renseignements suivants :
- Date de la transaction
- Montant facturé ou payé
- Mode de paiement utilisé
- Captures d’écran du problème
- Relevés bancaires (avec vos renseignements personnels ou sensibles cachés)
Astuce : Conservez le numéro de cas qui vous est fourni, et faites un suivi si le problème persiste.
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