Comment puis-je retourner mon équipement?

Avant de commencer : veuillez noter que tout l’équipement n’a pas besoin d’être retourné. Pour réduire les déchets et vous faire gagner du temps, on ne demande désormais que le retour de l’équipement pouvant être réutilisé. Lorsque vous résiliez votre service ou passez à un forfait inférieur, un agent vous dira si vous devez retourner votre équipement ou simplement le recycler. En savoir plus sur le retour ou le recyclage de l’équipement.

Veuillez sélectionner votre province ci-dessous parce que les étapes de Postes Canada sont différentes au Québec et en Ontario.

• Québec
• Ontario

Processus de retour pour le Québec

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon de nous retourner votre équipement au Québec, que ce soit en raison d’une mise à niveau, d’un échange de matériel ou de l’annulation de vos services. On tient aussi à préciser que tout l’équipement retourné doit être en bon état de fonctionnement.

Étape 1 : emballez votre équipement

1. Mettez l’équipement Cogeco et ses accessoires dans une boîte.
2. Emballez chaque pièce soigneusement en utilisant du papier journal ou tout autre matériau d’emballage pour remplir les espaces vides.
3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.

Étape 2 : imprimez ou préparez votre étiquette (facultatif)

1. Accédez au formulaire de retour de Postes Canada pour créer une étiquette de retour prépayée.
2. Remplissez le formulaire et imprimez votre étiquette ou envoyez le code QR à votre appareil mobile pour un traitement simplifié au comptoir de Postes Canada.

Étape 3 : apportez la boîte à un comptoir de Postes Canada

1. Rendez-vous à n’importe quel comptoir de Postes Canada. Trouvez un bureau près de chez vous. 
2. Présentez le code QR à l’employé.e de Postes Canada, ou donnez-lui le numéro d’identification de retour suivant : PR341976
3. Postes Canada utilisera le code QR ou le numéro pour imprimer une étiquette d’expédition et facturer les frais à Cogeco.
4. On vous recommande de noter le numéro de repérage de Postes Canada, au cas où il serait nécessaire pour le suivi de l’envoi.

Lorsqu’on recevra votre équipement, on vous enverra une confirmation à l’adresse courriel de contact figurant sur votre compte (si vous ne recevez pas ce message, vérifiez dans votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels pour voir si vous avez reçu un courriel de cogeco@communications.cogeco.ca).

Bon à savoir :

• Si vous annulez vos services, vous devez en informer Cogeco avant de retourner votre équipement. Si vous ne nous avez pas déjà contactés à cet effet, communiquez avec notre service à la clientèle avant de nous retourner votre équipement.
  • Si vous êtes un.e client.e Résidentiel, contactez-nous ici.
  • Si vous êtes un.e client.e Affaires, contactez-nous ici.
• Pour les client.e.s Affaires qui annulent leurs services : il se peut que le technicien de Cogeco récupère certaines pièces de votre équipement pendant qu’il effectue le débranchement. On vous informera au moment de l’annulation si certaines d’entre elles doivent être retournées séparément.
• Votre contrat exige le retour de votre équipement dans un délai de 21 jours après la résiliation. Pour éviter des frais inutiles, veuillez le retourner à temps.

Processus de retour pour l’Ontario

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon de nous retourner votre équipement en Ontario, que ce soit en raison d’une mise à niveau, d’un échange de matériel ou de l’annulation de vos services. On tient aussi à préciser que tout l’équipement retourné doit être en bon état de fonctionnement.

Étape 1 : emballez votre équipement

1. Mettez l’équipement Cogeco et ses accessoires dans une boîte.
2. Emballez chaque pièce soigneusement en utilisant du papier journal ou tout autre matériau d’emballage pour remplir les espaces vides.
3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.

Étape 2 : imprimez ou préparez votre étiquette (facultatif)

1. Accédez au formulaire de retour de Postes Canada pour créer une étiquette de retour prépayée.
2. Remplissez le formulaire et imprimez votre étiquette ou envoyez le code QR à votre appareil mobile pour un traitement simplifié au comptoir de Postes Canada.

Étape 3 : apportez la boîte à un comptoir de Postes Canada

1. Rendez-vous à n’importe quel comptoir de Postes Canada. Trouvez un bureau près de chez vous. 
   • Remarque : si vous avez imprimé votre propre étiquette, vous pouvez la coller et déposer la boîte dans n’importe quel bureau de poste ou boîte de dépôt.
2. Présentez le code QR à l’employé.e de Postes Canada, ou donnez-lui le numéro d’identification de retour suivant : PR489756
3. Postes Canada utilisera le code QR ou le numéro pour imprimer une étiquette d’expédition et facturer les frais à Cogeco.
4. On vous recommande de noter le numéro de repérage de Postes Canada, au cas où il serait nécessaire pour le suivi de l’envoi.

Lorsqu’on recevra votre équipement, on vous enverra une confirmation à l’adresse courriel de contact figurant sur votre compte (si vous ne recevez pas ce message, vérifiez dans votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels pour voir si vous avez reçu un courriel de cogeco@communications.cogeco.ca).

Bon à savoir :

• Si vous annulez vos services, vous devez en informer Cogeco par courriel ou par téléphone avant de retourner votre équipement. Si vous ne nous avez pas déjà contactés à cet effet, communiquez avec notre service à la clientèle avant de nous retourner votre équipement.
  • Si vous êtes un.e client.e Résidentiel, contactez-nous ici.
  • Si vous êtes un.e client.e Affaires, contactez-nous ici.
• Pour les client.e.s Affaires qui annulent leurs services : il se peut que le technicien de Cogeco récupère certaines pièces de votre équipement pendant qu’il effectue le débranchement. On vous informera au moment de l’annulation si certaines d’entre elles doivent être retournées séparément.
• Pour les client.e.s Résidentiel qui annulent leurs services : si on ne reçoit pas votre équipement dans les 21 jours suivant l’annulation, des frais de 125 $ à 400 $ par pièce d’équipement seront appliqués à votre compte, selon le coût de l’équipement. Pour éviter ces frais inutiles, retournez rapidement votre équipement après nous avoir indiqué que vous annuliez vos services.