Pourquoi le guide numérique à l’écran est-il inexact et que puis-je faire pour arranger ça?

Le contenu du guide numérique à l’écran et du guide télé en ligne nous est fourni par les chaînes plusieurs semaines à l’avance et à l’occasion, il arrive qu’il soit ensuite modifié. On reçoit parfois un avis nous informant de ces changements et chaque fois que possible, on met les guides à jour. Voici toutefois les situations qui peuvent nous empêcher de le faire :

• Événements en direct – Lorsqu’un événement en direct (comme un match sportif) dure plus longtemps que prévu, cela peut retarder le début de l’émission suivante (et même affecter la suite de la programmation). Pour éviter cela, certaines chaînes peuvent couper le début de cette émission et la commencer là où elle en serait s’il n’y avait pas eu de retard.
• Modifications de dernière minute – Il arrive qu’une émission ou un événement en direct doive être remplacé à la dernière minute sans que Cogeco en soit informé.
• Incohérences dans la programmation – Certaines chaînes planifient leurs émissions selon des plages horaires standards, mais certains épisodes durent parfois plus longtemps sans que la grille soit ajustée. Résultat? Un retard dans la diffusion de l’émission suivante. Cela arrive fréquemment sur HBO, par exemple.
• Substitution simultanée – Si une chaîne canadienne et une chaîne américaine diffusent la même émission en même temps, on remplace la diffusion américaine par la diffusion canadienne. C’est courant pour les émissions de grande écoute et les événements sportifs. Si vous regardez une chaîne américaine et que vous constatez, grâce aux publicités ou aux logos, qu’il s’agit d’une diffusion canadienne mais que l’émission en cours n’est pas la bonne, vous pouvez le signaler directement au CRTC.
• Interdictions de diffusion sportive (sports blackouts) – Certains sports sont soumis à des règles empêchant la diffusion des matchs dans certaines régions en raison des droits de distribution ou pour favoriser la présence locale. Si une émission sportive est soumise à ce genre d’interdiction, vous pourriez voir une émission différente ou un écran noir avec un message. Ces interdictions ne dépendent pas de Cogeco.
  • Ces interdictions de diffusion sont plus fréquentes sur les chaînes régionales, comme Sportsnet ou TSN.
  • Elles sont également fréquentes pour les matchs de la LCF et de la LNH diffusés uniquement en région. Par exemple, un match des Canadiens de Montréal diffusé localement pourrait ne pas être disponible dans la région de Burloak.

Signaler un problème de guide

Si le guide est inexact et que vous souhaitez nous le signaler, suivez les étapes ci-dessous. Comme l’émission sera probablement déjà en cours lorsque vous remarquerez le problème, gardez à l’esprit qu’il sera trop tard pour le corriger. Toutefois, cela peut nous aider à identifier les problèmes et à prévenir de futures erreurs.

1. Comparez votre guide numérique à l’écran avec notre guide en ligne. Si le guide en ligne est correct, le problème peut venir de votre décodeur. Essayez d’abord de le réinitialiser. Si cela ne résout pas le problème, contactez le soutien technique.
   • Si vous êtes un.e client.e Résidentiel, contactez-nous ici.
   • Si vous êtes un.e client.e Affaires, contactez-nous ici.
   • Si vous êtes abonné.e à TiVo, vous pouvez également effectuer une nouvelle configuration guidée et vérifier que le bon code postal est utilisé.
2. Si votre guide à l’écran et notre guide en ligne affichent les mêmes informations erronées, veuillez le signaler via le formulaire du guide en ligne.
   1. Sélectionnez l’émission dont les informations sont erronées.
   2. Sélectionnez le lien Signalez une erreur.
   3. Remplissez le formulaire en indiquant ce qui était diffusé à l’écran et votre adresse courriel. On ne vous contactera que si on a besoin de précisions.
   4. Sélectionnez Soumettre.

Ajuster la programmation de vos enregistrements

Si vous enregistrez un événement en direct, une émission qui suit un événement en direct ou un film diffusé sur une chaîne présentant régulièrement des problèmes de programmation, vous pouvez ajouter un peu de temps supplémentaire à la fin de l’enregistrement.

Voici comment le faire selon le type d’appareil :

• Sur EPICO (recherchez Arrêter Enregistrement dans les paramètres)
• Sur une télé standard (recherchez Terminer l’enregistrement dans les paramètres)
• Sur TiVo (recherchez Arrêter d’enregistrer dans les paramètres)